Artikel 1 –
Definitioner I disse betingelser gælder følgende definitioner: Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret; Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende; Dag: kalenderdag; Varig aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over en bestemt periode; Varigt medium: ethvert middel, der sætter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre information rettet personligt til ham på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information; Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen; Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der udbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg; Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås inden for rammerne af et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser organiseret af den erhvervsdrivende, hvor der til og med indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation; Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende befinder sig i samme rum samtidig; Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 –
Den erhvervsdrivendes identitet Virksomhedens navn: DreamSleepz Handelskammer (KvK) nummer: 96436646 Momsnummer: NL003943301B45 Handelsnavn: DreamSleepz E-mail kundeservice: hello@dreamsleepz.com Virksomhedens adresse: Hambakenwetering 1, 5231 DD ’s-Hertogenbosch, Holland. (bemærk: ikke en returadresse)

Artikel 3 –
Anvendelsesområde Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan ses i den erhvervsdrivendes forretningslokaler, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt hurtigst muligt og uden beregning. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående, stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen på en sådan måde, at den let kan lagres af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde uden beregning. Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver de øvrige bestemmelser i aftalen og disse generelle vilkår og betingelser fuldt ud i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks og i gensidigt samråd blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til hensigten med den oprindelige bestemmelse. Situationer, der ikke er dækket af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes "i overensstemmelse med meningen" i disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 –
Tilbuddet Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en virkelighedstro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Billederne, der hører til produkterne, er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver stemmer nøjagtigt overens med de virkelige farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:

• prisen, eksklusive fortoldningsomkostninger og importmoms. Disse yderligere omkostninger er for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester vedrørende indførsel. Denne ordning gælder, hvis varerne indføres i EU-bestemmelseslandet, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede fortoldningsomkostninger) hos modtageren af varerne;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil;
• hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse;
• måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen;
• fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
• størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af kommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst;
• om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
• måden, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen;
• alle andre sprog, som aftalen ud over hollandsk kan indgås på;
• de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og måden, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
• minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en tidsbegrænset aftale.
• Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialer.

Artikel 5 –
Aftalen Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 kommer aftalen i stand på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er stillet herfor. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iværksætte passende sikkerhedsforanstaltninger. Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge forbrugerens betalingsevne samt alle de fakta og omstændigheder, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning eller til at knytte særlige betingelser til gennemførelsen under angivelse af årsager. Den erhvervsdrivende vil sende forbrugeren følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt varigt medium:

• besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
• betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
• oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice;
• de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens indgåelse;
• betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis denne har en løbetid på mere end et år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af en tidsbegrænset aftale gælder denne bestemmelse kun for den første levering. Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 –
Fortrydelsesret Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 30 dage. Denne betænkningstid starter dagen efter modtagelsen af produktet hos forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget af forbrugeren og meddelt til den erhvervsdrivende. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i henhold til de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere den erhvervsdrivende om dette inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Dette skal ske ved hjælp af en skriftlig erklæring eller e-mail. Efter at forbrugeren har tilkendegivet at ville gøre brug af fortrydelsesretten, skal han returnere produktet inden for 30 dage til det oprindelige sted. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis.

Forbrugeren hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering af varerne, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Hvis forbrugeren ikke har tilkendegivet sit ønske om fortrydelse eller ikke har returneret produktet inden for de nævnte frister, betragtes købet som endeligt.

Artikel 7 –
Omkostninger ved fortrydelse Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal omkostningerne ved returnering af produkterne afholdes af forbrugeren. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Betingelsen er, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at forbrugeren kan fremlægge bevis for fuldstændig returnering.

Den erhvervsdrivende tilbagebetaler senest 14 dage efter meldingen om fortrydelse. Den erhvervsdrivende kan vente med tilbagebetalingen, indtil han har modtaget varerne, eller indtil forbrugeren har dokumenteret, at varerne er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Artikel 8 –
Udelukkelse af fortrydelsesretten Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i andet og tredje afsnit. Denne udelukkelse gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har oplyst dette over for forbrugeren, senest i god tid inden aftalens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• der er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;
• der har en tydelig personlig karakter;
• der på grund af deres art ikke kan returneres;
• der hurtigt kan fordærve eller blive forældede;
• hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
• for løse aviser og tidsskrifter;
• for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt af forbrugeren;
• for hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

• vedrørende indkvartering, transport, restaurantbesøg eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden fortrydelsesfristens udløb;
• væddemål og lotterier.

Artikel 9 –
Prisen I tilbuddets gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke blive forhøjet, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatser. Afvigende fra det foregående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som er uden for hans kontrol, til variable priser. Disse udsving og det faktum, at de nævnte priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har accepteret dette, og:

• de er en følge af lovbestemmelser; eller
• forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

I henhold til artikel 5, stk. 1, i den hollandske lov om omsætningsafgift 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968) finder leveringen sted i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder denne levering sted uden for EU. Post- eller kurertjenesten vil derefter opkræve importmoms eller fortoldningsomkostninger hos kunden. Derfor opkræver den erhvervsdrivende ikke moms. Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. I tilfælde af tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 –
Konformitet og garanti Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne lever op til aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til duelighed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug. En garanti stillet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen. Defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter skal meldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter opdagelsen, så vi hurtigt kan tilbyde en passende løsning. Ved returforsendelser anbefaler vi en egnet emballage for at undgå transportskader. Originalemballagen er en hjælp, men ikke et krav. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle brug eller for nogen form for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis:

• forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller ændre af tredjepart;
• de leverede produkter har været udsat for unormale omstændigheder eller på anden måde er behandlet uagtsomt eller i strid med instruktionerne fra den erhvervsdrivende og/eller på emballagen;
• manglerne helt eller delvist er en følge af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 –
Levering og udførelse Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende. Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser vil den erhvervsdrivende udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel skadeserstatning. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående stykke vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Ved leveringen vil det blive meddelt på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af den erhvervsdrivende. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for overdragelse til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget af forbrugeren og meddelt til den erhvervsdrivende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 –
Varighed, opsigelse og forlængelse af tidsbegrænsede aftaler Opsigelse Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på ubestemt tid, der er indgået med henblik på regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået med henblik på regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af perioden under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned. Forbrugeren kan ændre de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit, ved:

• til enhver tid at opsige dem uden at være bundet til en bestemt dato eller periode;
• i det mindste at opsige dem på samme måde, som de er indgået på;
• altid at opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse En tidsbegrænset aftale, der er indgået med henblik på regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode. Uanset det foregående kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået med henblik på regelmæssig levering af dags- eller ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges med en fast periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned. En tidsbegrænset aftale, der er indgået med henblik på regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dags- eller ugeblade og tidsskrifter. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dags- eller ugeblade og tidsskrifter som led i et introduktionsabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed Hvis en aftale har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid.

Artikel 13 –
Betaling Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, forbrugeren skylder, betales senest 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, nævnte betænkningstid. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen. Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de opgivne eller anførte betalingsoplysninger. Ved manglende betaling fra forbrugeren har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 –
Klageprocedure Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende fuldstændigt og tydeligt beskrevet hurtigst muligt og senest inden for en rimelig frist, efter at manglerne er konstateret. Indsendte klager besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar. Hvis en klage ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelse. En klage fører ikke til suspension af den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet. Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten udskifte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 –
Tvister På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser finder anvendelse på, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet. Anvendelsen af hollandsk ret berører ikke ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted.

Artikel 16 –
CESOP Som følge af de skærpede foranstaltninger, der gælder fra 2024 i forbindelse med lovændringen af lov om omsætningsafgift 1968 ('Wet tot wijziging van de Wet op de omzetbelasting 1968 (implementatiewet betalingsdienstverlenersrichtlijn)'), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system (Central Electronic System of Payment information).