Returpolitik

Hos DreamSleepz tilbyder vi 30 dages returret fra modtagelsen af din ordre. Så har du tid til i ro og mag at beslutte, om du vil beholde produktet eller returnere det.

Returbetingelser

• Varer skal returneres uvaskede og ubeskadigede.

• Brug af den originale emballage anbefales for at undgå transportskader, men er ikke et krav.

• Gaver, der fulgte med en ordre (f.eks. gratis sovemasker), skal returneres ubrugte og komplette sammen med produktet. Hvis gaven mangler eller er beskadiget, forbeholder vi os retten til at modregne gavens værdi i tilbagebetalingen.

• Returanmodninger skal indsendes og afsendes inden for 30 dage efter levering.

• Produkter, der er beskadiget af kunden eller viser tydelige tegn på brug, er ikke berettiget til returnering.

• Personlige eller skræddersyede produkter kan ikke returneres.

• Returomkostningerne afholdes af kunden, medmindre der er tale om et defekt eller forkert leveret produkt.

• For at fremskynde returprocessen beder vi dig vedlægge et tydeligt billede af produktet i din returanmodning og sende det til hello@dreamsleepz.com.

• DreamSleepz forbeholder sig retten til at vurdere returanmodninger fra sag til sag og tilbyde alternative løsninger, hvor det er nødvendigt.

Refusionsmuligheder

Efter kontrol af de returnerede produkter tilbyder vi følgende muligheder:

1. Fuld refusion – Hvis returneringen godkendes, og produktet er returneret korrekt, vil købsbeløbet blive refunderet inden for 10 hverdage via den oprindelige betalingsmetode.

2. Gavekort (+10% bonus) – Modtag det fulde købsbeløb som et gavekort til vores webshop plus 10% ekstra butikskredit.

Alternative løsninger

Vi bestræber os altid på at give vores kunder den bedst mulige oplevelse. Er du ikke tilfreds med dit produkt? Så kontakt os endelig. I nogle tilfælde kan vi tilbyde en alternativ løsning, uden at du behøver at returnere produktet.

Bemærk: I visse situationer kan DreamSleepz foreslå en løsning uden returforsendelse. Dette vurderes fra sag til sag og er ikke en standardmulighed for alle kunder.

Beskadigede eller defekte varer

Hvis din vare blev leveret defekt, beskadiget eller snavset, gælder den lovpligtige reklamationsret.

• Anmeldelsespligt: Du skal melde problemet til os inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen.

• Vores løsning (Hurtig ombytning): For at hjælpe dig hurtigst muligt og undgå besvær, sender vi dig straks et nyt produkt eller en passende reservedel uden beregning.

• Returnering af den defekte vare: Du behøver i dette tilfælde IKKE at sende den oprindeligt defekte vare retur til os. Du må beholde den. Vi afholder alle omkostninger i forbindelse med denne løsning.

• Kontakt: hello@dreamsleepz.com

Undtagelser fra returretten

Følgende produkter er ikke omfattet af returretten:

• Produkter, der overskrider returfristen på 30 dage.

• Varer, der tydeligvis er brugt eller beskadiget af kunden.

• Personlige eller skræddersyede produkter.

Vigtig bemærkning: Produkter med en let fabrikslugt, der forsvinder ved udluftning eller vask af betrækket, betragtes ikke som defekte. Memory foam og nye tekstilmaterialer kan i de første dage efter udpakning afgive en naturlig lugt, som aftager af sig selv.

Returproces

1. Send en returanmodning til hello@dreamsleepz.com, angiv dit ordrenummer og vedhæft et tydeligt billede af produktet.

2. Vi vurderer din returanmodning og svarer inden for 3 hverdage med de tilgængelige muligheder.

3. Vælger du en fuld refusion, modtager du returinstruktionerne fra os. Produktet skal returneres med en forsendelsesmetode med track & trace.

4. Når returneringen er godkendt og modtaget korrekt, finder tilbagebetalingen sted inden for 10 hverdage via den oprindelige betalingsmetode.

Ikke-leverede forsendelser & forkerte adresser

Hvis en DreamSleepz-ordre nægtes modtagelse ved døren, ikke afhentes i en pakkeshop, eller der er opgivet en forkert adresse, opkræves der €15 i forsendelses- og håndteringsgebyr. Dette beløb fratrækkes det beløb, der skal refunderes.

Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af en forkert indtastet adresse, gælder følgende betingelser:

1. Returneres pakken til os, kan vi gensende den mod et fast håndterings- og forsendelsesgebyr på €15 pr. forsendelse, uanset antallet af puder.

2. Returneres pakken ikke (f.eks. hvis den destrueres), tilbyder vi to muligheder:

   • Vi sender en ny pakke for €15 pr. pude, eller

   • Du modtager en kulance-tilbagebetaling på 20% af det oprindelige købsbeløb.

Bemærk: I disse tilfælde er en fuld tilbagebetaling desværre ikke mulig, da kunden er ansvarlig for korrekt indtastning af leveringsadressen.

Returadresse

Alle returforsendelser skal sendes til nedenstående returadresse. Sørg for at bruge en track & trace-kode for at være berettiget til tilbagebetaling, så snart pakken er modtaget på lageret.

Navn: Wu Xi
Adresse: Building 4, 4th floor, 58 Baiye Road
By: Dongguan
Postnummer: 523000
Provins: Guangdong
Land: Kina
Tlf: +86 19329021556

Vigtigt: Returvarer, der sendes til en anden adresse end ovennævnte, er ikke berettiget til nogen form for tilbagebetaling.

Returomkostninger

1. Returomkostningerne afholdes af kunden (Estimat: €20-€30), medmindre DreamSleepz har begået en fejl (f.eks. et defekt, snavset eller forkert leveret produkt). I tilfælde af en defekt gælder løsningen som beskrevet under "Beskadigede eller defekte varer".

2. Hvis kunden i andre tilfælde end i punkt 1 ikke ønsker at modtage en ombytning, gælder standard returprocessen.

3. Vi anbefaler altid at gemme en forsendelseskvittering, indtil returneringen er fuldt behandlet.

Kontakt

E-mail: hello@dreamsleepz.com
Adresse: Hambakenwetering 1, 5231 DD ’s-Hertogenbosch, Holland (bemærk: ikke en returadresse)

Har du spørgsmål til vores retur- og tilbagebetalingspolitik? Kontakt os endelig – vi hjælper dig gerne videre!